Política de devoluciones y reembolsos

Política de cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el proceso de fabricación no haya comenzado y la solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si su solicitud de cancelación cumple con estas condiciones, se emitirá un reembolso completo.

Los pedidos no se pueden cancelar una vez iniciada la fabricación o si el pedido ya ha sido enviado.

Política de devoluciones

Antes de iniciar una devolución, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contacto@thedulcestore.com​​ y especifique qué artículo debe devolverse.

Si un artículo está defectuoso, dañado o presenta un error de personalización, contáctenos por correo electrónico con una descripción clara del problema. Dado que elaboramos y personalizamos meticulosamente miles de pedidos cada mes, estos incidentes, aunque poco frecuentes, pueden ocurrir. Tenga la seguridad de que, si se presenta esta situación, nos comprometemos a encontrar la mejor solución posible para nuestros clientes.

Las devoluciones pueden tardar entre 7 y 10 días en procesarse. En su caso, se emitirá un billete de vuelta. Tras la confirmación por correo electrónico, se emitirá el billete de vuelta.

Dependiendo del caso específico y de acuerdo con nuestras políticas, podemos emitir un reembolso total o parcial o proporcionar un reemplazo del artículo.

Nuestra política de devoluciones permite realizar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no podemos procesar reembolsos ni cambios una vez transcurrido este plazo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Condiciones para devoluciones:

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que se haya emitido un boleto de devolución.
  • Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original, incluidas todas las etiquetas y el embalaje.
  • Los artículos que hayan sido dañados por el cliente no son elegibles para un reembolso.
  • Ciertos artículos, como conjuntos de lencería con strass y joyas, son frágiles y deben manipularse con cuidado; cualquier daño evidente causado por el cliente no estará cubierto por nuestra política de reembolso.
  • Si un artículo está defectuoso o dañado al llegar, evaluaremos el caso después de recibir una prueba del defecto (incluidas imágenes) y determinaremos la resolución más adecuada.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones establecidas.
  • No seremos responsables de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente, si la dirección no se pudo cambiar antes de que se enviara el paquete.

Artículos no retornables:

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Lencería, ropa íntima y trajes de baño
  • Productos personalizados
  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, periódicos o revistas)
  • Materiales peligrosos, sustancias, líquidos o gases inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Ciertos artículos de salud y cuidado personal

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Tras la inspección, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y la aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados ​​o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  • Verifique su cuenta bancaria para la transacción.
  • Comuníquese con su proveedor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  • Comuníquese con su banco, ya que puede haber una demora en el procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente.
  • Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en contacto@thedulcestore.com .

Intercambios

Los cambios solo están disponibles para artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos en contacto@thedulcestore.com .​

Costos de envío para devoluciones

Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución, que no son reembolsables, excepto si se ha emitido un boleto de devolución.

Los tiempos de procesamiento de los productos cambiados pueden variar según la ubicación.